Všeobecné obchodní podmínky

pro poskytování digitálního obsahu, služeb, členství, zboží a zakázkových činností

1. IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE POSKYTOVATELE

2. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem (Zákazníkem, Kupujícím, Klientem) při nákupu produktů, služeb a digitálního obsahu prostřednictvím webového rozhraní www.helenamaleckova.cz.

Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem a jsou závazné od okamžiku uzavření smlouvy.

Uživatel odesláním objednávky výslovně potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, souhlasí s nimi, a že porozuměl jejich obsahu.

3. DEFINICE POJMŮ

Digitální obsah – elektronicky poskytovaný obsah bez fyzického nosiče, např. videa, audiozáznamy, e-booky, PDF, online kurzy, záznamy, webináře apod.
Služba – konzultace, mentoring, péče o pleť, technická podpora, tvorba webů a další činnosti poskytované Poskytovatelem.
Členství – časově omezený nebo opakovaně hrazený přístup do členské sekce.
Zboží – hmotné produkty nabízené prostřednictvím webového rozhraní.
Smlouva – právní vztah uzavřený mezi Poskytovatelem a Uživatelem jedním z níže uvedených způsobů.
Objednávka – návrh na uzavření Smlouvy, učiněný Uživatelem prostřednictvím elektronického formuláře.
Webové rozhraní – webové stránky provozované Poskytovatelem na adrese www.helenamaleckova.cz.
NOZ / OZ – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

4. UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem se uzavírá jedním z následujících způsobů:

• potvrzením Objednávky ze strany Poskytovatele e-mailem,
• úhradou ceny Produktu (včetně digitálního obsahu, členství nebo služby),
• přístupem do členské sekce po zaplacení,
• podpisem Smlouvy o dílo, v případě zakázkové tvorby.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce, v elektronické podobě, a je archivována Poskytovatelem. Uživatel nemá přístup k jejímu elektronickému znění – obdrží pouze potvrzení o uzavření.

5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1 Ceny

Ceny všech Produktů jsou uvedeny na webovém rozhraní a jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.
V případě technické chyby (např. zjevného omylu v ceně) si Poskytovatel vyhrazuje právo na opravu před dodáním Produktu.

5.2 Platební metody

Uživatel může cenu uhradit následujícími způsoby:

• bankovním převodem (platební údaje obdrží e-mailem),
• prostřednictvím QR kódu,
• přes platební bránu nebo jiný systém uvedený na webu (např. FAPI, SimpleShop),
• případně podle individuální dohody.

Platba je splatná nejpozději do 7 dnů od potvrzení objednávky, pokud není stanoveno jinak.

6. DODACÍ PODMÍNKY

6.1 Digitální obsah

Digitální obsah je zpřístupněn:

• prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem,
• v členské sekci webu,
• nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétního produktu.

Zpřístupnění probíhá zpravidla do 3 pracovních dnů od úhrady ceny (nebo dříve). Délka přístupu je uvedena u každého produktu samostatně, nejdéle však 2 roky, pokud není výslovně uvedeno jinak.

6.2 Fyzické zboží

Zboží je expedováno po připsání platby, nejpozději do 30 dnů, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. Dodání probíhá výhradně v rámci České republiky.
Náklady na dopravu a balné jsou zahrnuty v konečné ceně uvedené v objednávce.

6.3 Služby

Termín služby je stanoven individuálně nebo prostřednictvím online rezervačního systému.
Uživatel je povinen zajistit odpovídající technické podmínky pro online služby (např. připojení, mikrofon, kamera atd.).

7. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

7.1 Spotřebitel (dle OZ) má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, s výjimkami uvedenými níže.

7.2 Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na:

• digitální obsah zpřístupněný před uplynutím lhůty (s výslovným souhlasem),
• služby, které byly zcela poskytnuty do 14 dnů,
• zakázkovou tvorbu dle přání Uživatele,
• účast na workshopech, živých akcích nebo členských programech s předem určeným termínem.

7.3 Uživatel může využít formulář pro odstoupení zveřejněný na webu ZDE.

V případě fyzického zboží nese Uživatel náklady na vrácení.

8. ČLENSTVÍ

Uživatel si může zakoupit přístup do členského programu (měsíčního nebo ročního), případně jiných opakovaných přístupů.

• Obsah členství je specifikován vždy u konkrétní nabídky.
• Přístup je zpřístupněn po úhradě celé ceny, případně po první splátce.
• Platby za členství jsou nevratné.
• Porušení pravidel stanovených v členské sekci (zejména etických, komunitních, autorských) může vést k okamžitému zrušení přístupu bez nároku na náhradu.

9. SLUŽBY OSOBNÍHO ROZVOJE

Služby v oblasti osobního rozvoje (např. mentoring, individuální konzultace, seberozvojové programy) jsou určeny k osobnímu nasměrování, edukaci a podpoře Uživatele.

• Tyto služby nenahrazují psychoterapii, lékařskou péči ani žádnou odbornou zdravotnickou činnost.
• Uživatel zůstává plně odpovědný za vlastní rozhodnutí, interpretaci informací a následné kroky.
• Poskytovatel není odpovědný za výsledky dosažené využitím těchto služeb.

Storno podmínky:

• zrušení více než 24 hodin předem – zdarma,
• zrušení méně než 24 hodin předem – storno poplatek ve výši 100 % sjednané ceny,
• neúčast bez omluvy – storno poplatek ve výši 100 % sjednané ceny.

10. PÉČE O PLEŤ A FYZICKÉ PRODUKTY

V rámci své činnosti nabízí Poskytovatel rovněž služby v oblasti péče o pleť a prodej souvisejících fyzických produktů.

• Tyto služby nejsou zdravotními ani léčebnými výkony.
• Uživatel je povinen pravdivě informovat o případných alergiích nebo přecitlivělosti.
• Produkty jsou hrazeny předem; vzorky mohou být poskytovány za manipulační poplatek.
• V případě osobního poradenství se postupuje obdobně jako u služeb osobního rozvoje, včetně odpovědnosti Uživatele.

11. SMLOUVA O DÍLO (TVORBA WEBU, TECHNICKÉ SLUŽBY)

Při poskytování zakázkových služeb (např. tvorba webových stránek, implementace nástrojů, technické nastavení):

• Je uzavírána samostatná smlouva nebo závazné potvrzení objednávky.
• U zakázek s cenou nad 3 000 Kč je standardně požadována záloha ve výši 50 %.
• Uživatel je povinen dodat požadované podklady v dohodnutém termínu.
• Cena zahrnuje standardně dvě kola drobných úprav; rozsáhlejší úpravy jsou účtovány zvlášť dle dohody.

12. REKLAMACE

Reklamace je možné uplatnit v souladu s platnou právní úpravou:

• vadný digitální obsah (nefunkčnost, nedostupnost),
• vady služeb nebo nedoručeného zboží.

Reklamaci je nutné podat bez zbytečného odkladu e-mailem na adresu info@helenamaleckova.cz.
Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od jejího uplatnění.

13. AUTORSKÁ PRÁVA A LICENCE

Digitální produkty a obsah jsou autorskými díly Poskytovatele nebo jejích spolupracovníků.

• Uživatel získává časově omezenou, nepřenosnou licenci k vlastnímu užívání.
• Bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno:
  • sdílet přístupy či obsah,
  • kopírovat nebo distribuovat obsah,
  • pořizovat nebo šířit záznamy programů,
  • využívat obsah komerčně.

Porušení licenčních podmínek může vést k odebrání přístupu bez náhrady a uplatnění nároku na náhradu škody.

14. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Veškeré nakládání s osobními údaji se řídí samostatným dokumentem Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele a tvoří součást smluvní dokumentace.

15. DORUČOVÁNÍ

Veškerá smluvní komunikace probíhá elektronicky na e-mailovou adresu Uživatele uvedenou v objednávce.
Za doručené se považuje i oznámení zaslané na poslední známou e-mailovou adresu.

16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Tyto VOP může Poskytovatel jednostranně měnit; platné znění je vždy zveřejněno na webu.
• Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právem České republiky.
• Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné či neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních částí.
• Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webu.

Datum účinnosti: 5.12.2025